Política de Cookies
Esta Política de Cookies ha sido revisada por última vez en: junio de 2025.
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto o fragmentos de información que se descargan en su ordenador, smartphone o cualquier otro dispositivo con acceso a internet cuando visita nuestro sitio web https://elenpay.tech.
Las cookies permiten, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.
2. ¿Qué tipos de cookies existen?
A continuación, se clasifican las cookies en función de una serie de categorías. No obstante, es necesario tener en cuenta que una misma cookie puede estar incluida en más de una categoría.
Según la entidad que las gestione:
Cookies propias: Son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor (en este caso, CLOVR LABS, S.L.) y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario.
Cookies de terceros: Son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos través de las cookies.
Según el plazo de tiempo que permanecen activadas:
Cookies de sesión: Son un tipo de cookies diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web. Se suelen emplear para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el usuario en una sola ocasión.
Cookies persistentes: Son un tipo de cookies en las que los datos siguen almacenados en el terminal del usuario y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie.
Según su finalidad:
Cookies técnicas: Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan, incluyendo aquellas que el editor utiliza para permitir la gestión y operativa de la página web y habilitar sus funciones y servicios.
Cookies de preferencias o personalización: Son aquellas que permiten recordar información para que el usuario acceda al servicio con determinadas características que pueden diferenciar su experiencia de la de otros usuarios, como, por ejemplo, el idioma, el número de resultados a mostrar cuando el usuario realiza una búsqueda, el aspecto o contenido del servicio en función del tipo de navegador a través del cual el usuario accede al servicio o de la región desde la que accede al servicio, etc.
Cookies de análisis o medición: Son aquellas que permiten al responsable de las mismas el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas, incluida la cuantificación de los impactos de los anuncios. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.
Cookies de publicidad comportamental: Son aquellas que almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.
3. ¿Qué cookies utilizamos en ElenPay?
A continuación, se muestra una tabla con las cookies que se utilizan en este sitio web, incorporando un criterio de "nivel de intrusividad" apoyado en una escala del 1 al 3, en la que:
- Nivel 1: corresponde a cookies estrictamente necesarias para la prestación del propio servicio solicitado por el usuario.
- Nivel 2: corresponde a cookies de rendimiento (anónimas) necesarias para el mantenimiento de contenidos y navegación, de las que solo es necesario informar sobre su existencia.
- Nivel 3: corresponde a cookies gestionadas por terceros que permiten el seguimiento del usuario a través de webs de las que CLOVR LABS, S.L. no es titular. Normalmente, corresponden a cookies de publicidad o analíticas donde se identifica al usuario de manera única y evidente.
| Nombre de la cookie | Tipo / Finalidad | Titularidad | Duración | Descripción / Uso |
|---|---|---|---|---|
| cookieConsent | Técnica / Preferencias | Propia | 1 año | Almacena el consentimiento del usuario sobre el uso de cookies en el sitio web. |
| _ga | Analítica | Terceros (Google Analytics) | 2 años | Se usa para distinguir a los usuarios. Cookie de Google Analytics que permite analizar el comportamiento del usuario en el sitio web. |
| _gat | Analítica | Terceros (Google Analytics) | 1 minuto | Se usa para limitar el porcentaje de solicitudes. Cookie de Google Analytics. |
| _gid | Analítica | Terceros (Google Analytics) | 24 horas | Se usa para distinguir a los usuarios. Cookie de Google Analytics. |
| intercom-id-* | Técnica / Funcional | Terceros (Intercom) | Variable | Utilizada por el servicio de chat y soporte de Intercom para identificar al usuario de forma anónima y gestionar la comunicación con el mismo. |
| pll_language | Preferencias | Propia | 1 año | Cookie de idioma. Almacena el idioma preferido del usuario. |
4. ¿Quién utiliza la información recogida por las cookies?
La información recogida por las cookies de este sitio web es utilizada por CLOVR LABS, S.L. (en adelante, "ElenPay") para el análisis de la actividad del sitio web, con la finalidad de introducir mejoras en los servicios que ofrecemos.
En el caso de cookies de terceros (como las de Google Analytics o Intercom), cada uno de estos terceros gestiona la información recogida conforme a sus propias políticas de privacidad, sobre las cuales ElenPay no tiene control.
ElenPay se compromete a informar al usuario sobre la existencia de estas cookies de terceros y a facilitar enlaces a las políticas de privacidad de dichas entidades, para que el usuario pueda conocer cómo utilizan la información y, en su caso, ejercer sus derechos ante dichas entidades.
5. ¿Cómo puede el usuario configurar o desactivar las cookies?
El usuario puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones de su navegador de internet.
En caso de que el usuario no permita la instalación de cookies en su navegador, es posible que no pueda acceder a alguno de los servicios y que su experiencia en nuestro sitio web pueda resultar menos satisfactoria.
Los principales navegadores permiten la gestión de cookies a través de sus opciones de configuración. A continuación, se facilitan enlaces a las páginas de ayuda de los navegadores más utilizados:
- • Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es
- • Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias
- • Safari (Apple): https://support.apple.com/es-es/guide/safari/sfri11471/mac
- • Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/es-es/microsoft-edge/eliminar-las-cookies-en-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09
- • Opera: https://help.opera.com/en/latest/web-preferences/#cookies
Asimismo, el usuario puede gestionar el uso de cookies a través de nuestro panel de configuración de cookies, que aparece al acceder al sitio web, desde el cual puede aceptar, rechazar o personalizar el uso de cookies.
6. Cookies exentas de consentimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), las cookies que están exentas del cumplimiento de las obligaciones establecidas en dicho artículo (solicitud de consentimiento informado), son únicamente aquellas que permiten la comunicación entre el equipo del usuario y la red, y aquellas que prestan un servicio expresamente solicitado por el usuario.
Estas cookies, conocidas como "cookies técnicas" o "estrictamente necesarias", no requieren consentimiento previo para su instalación, ya que son imprescindibles para la navegación por el sitio web.
En el caso de ElenPay, la cookie "cookieConsent" es considerada técnica y, por tanto, está exenta de la obligación de solicitar consentimiento, al ser necesaria para almacenar las preferencias del usuario respecto al uso de cookies en el sitio web.
7. Conservación de los datos recogidos por las cookies
El plazo de conservación de los datos obtenidos a través de las cookies depende del tipo de cookie de que se trate:
- Cookies de sesión: los datos se conservan únicamente durante la sesión de navegación del usuario y se eliminan automáticamente cuando el usuario cierra el navegador.
- Cookies persistentes: los datos se conservan en el dispositivo del usuario durante el tiempo indicado en la tabla de cookies (apartado 3), pudiendo variar entre unos minutos (como en el caso de la cookie _gat de Google Analytics) hasta 2 años (como en el caso de la cookie _ga).
Una vez transcurrido el plazo de conservación, los datos serán automáticamente eliminados o anonimizados.
8. Transferencias internacionales derivadas del uso de cookies
Algunos de los terceros cuyos servicios se utilizan en el sitio web (como Google Analytics o Intercom) pueden realizar transferencias internacionales de datos, esto es, el envío de la información recogida por las cookies a servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
En particular, Google LLC tiene su sede en Estados Unidos y almacena la información recogida por Google Analytics en servidores localizados en dicho país. Google LLC se encuentra adherido al EU-US Data Privacy Framework, mecanismo que garantiza un nivel adecuado de protección de los datos personales transferidos a Estados Unidos de conformidad con la normativa europea de protección de datos.
Para más información sobre las transferencias internacionales de datos realizadas por Google, puede consultarse la Política de Privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy?hl=es
ElenPay no realiza transferencias internacionales de datos de forma directa a través de las cookies propias que utiliza.
9. Aceptación, configuración y revocación del consentimiento
Al acceder a nuestro sitio web, se muestra un banner informativo sobre el uso de cookies, donde el usuario puede:
- Aceptar todas las cookies: el usuario autoriza la instalación de todas las cookies (incluidas las cookies de análisis y de terceros).
- Rechazar cookies no esenciales: el usuario únicamente autoriza la instalación de cookies técnicas, rechazando el resto.
- Configurar cookies: el usuario accede a un panel donde puede personalizar qué categorías de cookies desea activar o desactivar.
El consentimiento del usuario es revocable en cualquier momento. Para ello, el usuario puede:
- Acceder nuevamente al panel de configuración de cookies a través del enlace habilitado en el pie de página del sitio web.
- Eliminar las cookies desde las opciones de configuración de su navegador, siguiendo las instrucciones indicadas en el apartado 5 de esta Política de Cookies.
10. Actualización de la Política de Cookies
ElenPay puede modificar esta Política de Cookies en función de exigencias legislativas, reglamentarias, jurisprudenciales o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o por cambios en las cookies utilizadas en el sitio web.
Cuando se produzcan cambios significativos en esta Política de Cookies, se comunicará a los usuarios mediante un aviso informativo en el sitio web o, en su caso, a través de otros medios (como correo electrónico, si disponemos del mismo), con antelación suficiente a su aplicación.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta Política de Cookies para estar informados sobre cómo utilizamos las cookies.
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